Fragebogen für Kundenzufriedenheit: Zufriedenheit durch Befragungen messen, das Thema Konsistenz, die goldenen Regeln und die größten Fehler, sowie ein Muster Beispiel - Fragebogen
Aufsatz: Kundenzufriedenheitsermittlung B-to-B - Prof. Dr. Ronald Pörner - HTW Berlin
Kundenzufriedenheit messen und relevante KPI einfach berechnen
Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit? | Relationship-Marketing | Repetico